Boutique Aroma-Zone Marseille

"Accueil froid et tutoiement déplacé de la vendeuse! Pire expérience boutique de ma vie"

"Je me suis rendue en boutique ajd ( 9 octobre) vers à 18h et l’expérience a été tout simplement exécrable. Une seule conseillère (petite taille, cheveux lisse châtain clairs attaché) présente en fin de journée déjà un non-sens pour une enseigne de cette taille. J’ai attendu près de 10 minutes sagement, pendant qu’elle échangeait avec une autre cliente. Jusque-là, rien d’anormal… sauf que leur “échange” s’interrompt régulièrement le temps que la cliente cherche une référence sur son téléphone, laissant la conseillère totalement libre pendant de cet instant. Profitant de ce laps de temps, je me permets de lui demander poliment s’il existe une version recharge du sérum pour cheveux longs. Je lui adresse un simple “Bonsoir”, auquel elle ne prend même pas la peine de répondre. Elle me fixe d’un regard franchement dédaigneux, puis me coupe aussitôt d’un ton sec : “Je suis déjà occupée.” Pourtant, à ce moment précis, la cliente en face d’elle ne lui parle même plus, absorbée par son téléphone. Ma question, quant à elle, était claire, polie et n’a littéralement pas duré plus de trois secondes finalement bien plus courte que la phrase qu’elle m’a lancée pour me rembarrer. Avant de me répondre avec ce ton, le minimum aurait été de répondre à ma formule de politesse. Elle finit par me répéter, toujours d’un ton sec, qu’“il n’y a pas de recharge & de nouveau qu’elle est occupée ” Une réponse aussi inutilement désagréable qu’expéditive, alors qu’il aurait suffi de répondre gentiment. Résultat : temps perdu, accueil glacial, aucune considération client. De toutes les enseignes de cosmétiques naturelles que j’ai pu fréquenter, c’est de loin la plus décevante. Aucune chaleur, aucune écoute, aucune envie de conseiller. Par conséquent, j’ai reposé les produits de mon panier et je me tournerai désormais vers la boutique d’Aix-en-Provence, où l’accueil a toujours été irréprochable."

"Le vendeur Brahim a été très agréable. Il est très pro et très aimable. Je reviendrai avec plaisir !"

"Ils sont toujours en rupture de stock. Je n’arrive jamais à retrouver un produit. Ils n’ont aucune volonté de s’intéresser aux clients."

"Beaucoup de monde, la rançon du succès Mention spéciale et mille remerciements à Héloïse qui a pris le temps et la concentration pour me conseiller, malgré les personnes qui venaient la couper toutes les 10 secondes (je tire mon chapeau au personnel qui restent souriantes malgré l'impolitesse des gens)"

"Aujourd’hui je me suis rendue chez aroma-zone au 76, rue st ferreol . Très bon accueil . .Étant novice sur le sujet, des préparations, une vendeuse qui se prénomme Héloïse a pris le temps qu’il fallait pour me conseiller , et à défaut de rupture de produits elle a su, me proposer un produit similaire. Grâce à cette personne, je ne regarderai plus les avis négatifs. Et je reviendrai. Bonne soirée et encore un grand merci à cette personne."

"Bonjour je suis contente des produits mais j ai trouvé beaucoup d augmentations des prix ex: sérum contour yeux, acide hyaluronique etc ... un peu trop augmenté"

"Joli magasin mais beaucoup de produits sont en rupture de stock en permanence et c'est pareil pour le site..."

"Mon ami n’a pas franchi le cap de publier la vidéo de son agression homophobe au sein du magasin avec deux autres amis à lui. Cependant, moi, j’ai vu la vidéo et je suis choquée. Très choquée par la non-intervention des vigiles, ils ont laissé faire, ils n’ont pas viré les agresseurs qui proféraient des insultes très violentes envers eux sans gêne face aux vigiles qui semblaient bien complaisants. Ils ne sont intervenus mollement pour séparer que pcq mon ami les a secoué, ils s’en fichaient clairement, la seule chose que les vigiles ont fair c'est de leur demander de supprimer la vidéo. Ils ont fait mine de la supprimer sous leurs yeux mais ils l’ont gardé et j’espère qu’ils la publieront un jour. J’ai été outrée par cette vidéo, c’est pourquoi en leur nom, je mets 1 étoile. Cet acte a eu lieu l’an dernier."

"Un grand merci pour cette équipe de Marseille très professionnelle, surtout Sephora qui était très à l'écoute et ses conseils donnés. Bravo"