Rituals

"Heureusement que les produits sont super et que l’endroit est très joli. Par contre certaines Vendeuse sont à déplorer lorsqu’on appelle au téléphone ça ne répond jamais. On sent une tension Entr’Elles. Je trouve pas très élégant qu’une Responsable se prennent la tête devant nous, Client avec une de ses vendeuses, je préfère 1000 fois aller à celui de Carré Sénart, on est accueilli avec un grand sourire."

"Merci à Mirra pour sa gentillesse et ses conseils !"

"Déplorable. L’une des vendeuses (métisse et petite), à l’entrée de la boutique, a été tellement méprisante que j’en suis encore choquée. J’ai simplement demandé une information sur un produit, et elle m’a traitée avec un tel mépris que je me suis sentie rabaissée, comme si j’étais idiote. Elle n’a même pas cherché à répondre à ma question — juste du mépris, aucun effort. Ce n’est pas normal, surtout que ma question était simple."

"Le magasin Rituals de Créteil-Soleil est magnifique, les produits sont excellents et il y a un énorme potentiel dans cette boutique. En revanche, je souhaite attirer l’attention du management sur la méthode de vente, qui mériterait vraiment d’être revue.
Ce n’est pas un problème lié aux vendeuses, qui sont polies et souriantes, mais plutôt à la façon dont la vente est pratiquée.
Une vente ne devrait pas être aussi insistante.
Il est normal qu’une conseillère propose son aide, mais lorsqu’un client répond qu’il préfère regarder tranquillement, il est essentiel de respecter ce choix.
Actuellement, on se sent vite sous pression : on n’a pas le temps de réfléchir ni de profiter de l’expérience, car on nous propose de tester de nombreux produits même après avoir décliné l’offre. La vente est un art : il faut d’abord capter l’intérêt du client, l’observer, lui laisser le temps de découvrir, puis intervenir au bon moment pour proposer un conseil ou un produit complémentaire.
Je ne sais pas si cette méthode vient d’une directive du management ou d’une formation interne, mais elle donne une impression d’agressivité commerciale qui peut décourager l’achat, malgré la qualité des produits. J’espère que ce retour constructif aidera l’équipe à améliorer l’expérience client, car la boutique et ses produits méritent vraiment mieux."

"Si je pouvais mettre zéro étoiles je l’aurais fait. Une vendeuse en caisse hyper désagréable j’ai poser une question sur un produit qui était en caisse, elle me l’a arracher des mains et m’a répondu hyper désagréablement. Franchement je déconseille."

"Merci à la vendeuse Myriam pour son professionnalisme. Accueillante, souriante et bonne conseillère. Elle m’a permit de trouver les bon produits qui me correspondent. À bientôt"

"Wahou, une expérience folle d'énergie positive. Myriam est une Vendeuse à l'écoute, professionnelle, avec beaucoup de bienveillance et de douceur. Merci et à très vite"

"Très mauvaise expérience chez Rituals à Créteil Soleil. Une vendeuse a lunette à l’attitude froide et hautaine m’a interpellé de façon agressive alors que je faisais seulement sentir un produit à mon ami. Elle m’a pratiquement contraint à acheter un article que je n’avais pas l’intention de prendre et dont je n’avais pas besoin. Le ton était sec, désagréable et absolument pas professionnel. Au lieu de conseiller et d’accompagner le client, cette personne a préféré utiliser la pression et l’intimidation. Résultat : un achat forcé, une expérience humiliante et une envie claire de ne plus remettre les pieds dans cette boutique."

"L’équipe de Créteil Soleil et motivé, dynamique, jovial et ce qui ensuit ! Donnez leur prime et ne changez pas !"

"UNE CATASTROPHE ! Jeudi dernier une expérience extrêmement décevante. Le personnel donne une image désastreuse de la marque, les vendeuses sont plus occupées à bavarder entre elles qu’à conseiller les clients. Même pas un bonjour rien ! Aucun sens du service, aucune attention, et quand on obtient enfin une réponse, c’est un discours récité, froid et sans âme. En plus de ça, certaines vendeuses se permettent de lancer des regards hautains, voire méprisants inacceptable dans une enseigne censée prôner le bien-être et la bienveillance. Et pourtant, il y a seulement deux semaines, j’avais passé un excellent moment en boutique, grâce à deux conseillères très professionnelles , une blonde avec des lunettes et une brune aux yeux clairs. Elles m’avaient aidée avec patience et gentillesse à trouver un cadeau pour mes proches. Comment peut-on passer d’un accueil aussi agréable à une ambiance aussi froide et négligente en si peu de temps ? Je suis profondément déçue. Fidèle cliente de chez Rituals, je n’ai jamais vécu une expérience aussi négative que celle-ci. À tel point que je préfère faire plusieurs kilomètres pour aller dans une autre boutique plutôt que de remettre les pieds à celle de Créteil Soleil. J’espère sincèrement qu’un jour, l’accueil chaleureux et la qualité de service qui font normalement la réputation de Rituals seront de retour dans cette boutique"